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徐州呼出外包和呼入外包有什么区别

分类：呼叫中心外包 发布时间：2022-03-10 14473次浏览

什么是呼入外包？是指将接听电话进行业务，如讲解和交易售后等交由专业的外包公司来完...

呼出外包和呼入外包的区别


什么是呼入外包？

是指将接听电话进行业务，如讲解和交易售后等交由专业的外包公司来完成，其中呼入就是被动接听客户的电话，从而解决他们的问题以及咨询，需要好的应变能力！

呼入外包类型：

1、售前咨询：解决客户对产品或者服务有疑问的地方，打消客户疑虑。

2、技术支持：通过电话、QQ、旺旺等方式，为用户使用者提供远端技术支持与使用指导。

3、售后服务：对已近消费的客户进行维护，提高他们的忠诚度。

当然，呼入外包类型远不止这些，还有订单处理、投诉处理等，想要了解的话，可以在线客服人员！


什么是呼出外包？

是指将电话营销、调查回访等电话业务外包给专业的公司来做，其中呼出是起主导地位，对客户进行引导，员工工作压力大，需要有良好的心态！

呼出外包类型：

1、电话营销：主动通过电话将产品和服务推荐给目标客户，从而让客户产生消费行为。

2、客户回访：就是通电话拜访客户，和客户建立良好的友谊。

3、数据清洗：对客户数据进行筛选，从中选择优质客户进行继续跟进。

当然，呼出外包类型远不止这些，还有挖掘潜客、市场调研、会议邀请等，想要了解的话，可以在线客服人员！



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